¿Alguna vez te preguntaste por qué tu teléfono se siente más vivo que tu bandeja de entrada? El cambio bajo la superficie es sorprendente: los canales móviles están creciendo rápidamente y las personas se involucran en formas que cambian la forma de planificar su marketing.

Los mensajes en la aplicación ahora alcanzan un CTR de aproximadamente 22%El volumen del canal móvil aumentó 194% interanualmente, y los SMS llegan a miles de millones con una tasa de apertura de 98%. Estos datos significan que su estrategia de comunicación es más importante que nunca.

Descubrirás por qué las campañas multicanal superan ampliamente las de un solo canal, y por qué los datos propios y una estrategia clara son cruciales para generar confianza. Marcas como Alo Yoga incluso reportan los SMS como ingresos medibles.

Continúe leyendo para obtener una visión clara de estas tendencias, los datos detrás de ellas y una perspectiva práctica sobre hacia dónde deben dirigirse su marketing y comunicación a continuación.

Por qué su mensaje está cambiando ahora mismo

Los teléfonos ahora determinan cómo los clientes esperan recibir noticias de las marcasY ese cambio modifica lo que llama la atención.

HoyLos envíos a través de canales móviles (en la aplicación, notificaciones push, SMS) aumentaron 1941 TP3T en 2024, y el CTR en la aplicación se sitúa en 221 TP3T, casi 12 veces superior al del correo electrónico. Los adultos estadounidenses revisan sus teléfonos unas 114 veces al día, y 681 TP3T usan dispositivos móviles para correo electrónico laboral o personal. Estos datos significan que tu comunicación debe llegar a las personas donde viven.

Se observan cambios más rápidos porque los clientes viven en sus teléfonos y esperan una interacción instantánea y fluida. La capacidad de atención es más limitada; su enfoque debe ofrecer una utilidad clara en segundos para mantener un alto nivel de interacción.

• Compites en espacio de aplicaciones y notificaciones, no solo en bandejas de entrada abarrotadas.
• El sesenta y nueve por ciento de los consumidores prefieren enviar mensajes de texto a las marcas en lugar de llamarlas.
• Operativamente, estás pasando de envíos por lotes a activadores en tiempo real que exigen mejores datos y orquestación.

En la prácticaEsto significa una configuración y pruebas más rápidas y operaciones más rigurosas. Al respetar el contexto y los tiempos, los clientes responden y los resultados se reflejan en ellos.

Qué significan realmente para usted los “nuevos comportamientos de mensajería”

Los clientes esperan respuestas rápidas en sus teléfonos, y eso cambia la forma de diseñar el alcance.

Intención del usuario hoy: instantánea, en tiempo real, móvil primero

Tu audiencia actúa en el momento. Los adultos estadounidenses revisan sus teléfonos unas 114 veces al día y la intención del usuario es inherentemente... tiempo realDebes diseñar indicaciones breves que conduzcan a resultados inmediatos.

De explosiones unidireccionales a conversaciones bidireccionales

El 69 % de los consumidores prefiere enviar mensajes de texto a las marcas. Los SMS alcanzan a aproximadamente 5 mil millones de personas hoy en día y crecerán hasta alcanzar los 5,9 mil millones en 2025. Esto hace que las respuestas y las confirmaciones rápidas sean pasos naturales.

• Construyes mejor relaciones Cuando los clientes eligen canales y frecuencia.
• Agregue microinteracciones (respuestas rápidas, toques y pequeñas encuestas) para reducir la fricción.
• Replantee el éxito en torno a la velocidad de resolución y la calidad de la conversación, no solo a los envíos.

La confianza y la atención se trasladan a los canales nativos de los teléfonos

Las combinaciones multicanal (push + SMS) generan una conversión de aproximadamente 15%, y el CTR en la aplicación es de 22%. Enfoque en la publicidad nativa. canales donde la confianza y la atención son máximas. Los pequeños detalles contextuales guían al cliente a través de pasos útiles y mantienen la imagen general. experiencia coherente.

La mensajería dentro de la aplicación se convierte en un canal de alta intención

Las sesiones de alta intención hacen que los mensajes en la aplicación sean uno de los caminos más claros para lograr una interacción rápida.

Evidencia de crecimientoLas cuentas que envían contenido dentro de la aplicación aumentaron 741 TP3T entre 2023 y 2024, y el volumen dentro de la aplicación se multiplicó por 5,4 respecto al año anterior. En general, los canales móviles registraron un aumento de 1941 TP3T en los envíos en 2024. Esta magnitud explica por qué el rendimiento dentro de la aplicación ahora promedia un CTR de 221 TP3T, aproximadamente 11,8 veces superior al del correo electrónico.

Cuándo usar la aplicación, las notificaciones push o el correo electrónico para generar interacción

Úsalo en la app cuando los usuarios estén activos en tu producto y adapta las notificaciones al contexto actual. Combina las notificaciones push con la app para que los usuarios regresen y confirmen las acciones una vez dentro.

• Confíe en los datos: Las campañas dentro de la aplicación muestran tasas destacadas porque la intención de la sesión es clara.
• Mezcla de canales: La conversión promedio de push + sms es de ~15%; las combinaciones de 3 y 4 canales generan resultados 3 y 3,7 veces mejores que los envíos de un solo canal.
• Mida más allá de los clics: Realizar un seguimiento de la finalización de las acciones de la sesión, la adopción de funciones y su retención.

Usa el correo electrónico para profundizar y educar, y mantén la app para recibir avisos inmediatos. Adapta la voz en todos los canales para que los usuarios sepan que el siguiente paso es seguro y obvio.

Omnicanal, no uno u otro: cómo los canales se amplifican entre sí

Cuando los canales trabajan juntos, cada punto de contacto potencia al siguiente y los resultados se combinan. El 76 % de las marcas afirman que las campañas multicanal son esenciales. Usar dos o más canales ofrece un rendimiento aproximadamente 60% mejor que los envíos monocanal.

Combinaciones ganadoras Combine alertas rápidas con una confirmación más detallada. La combinación de notificaciones push y SMS capta la intención rápidamente: los usuarios con mejor rendimiento reportan una conversión de aproximadamente 15%. Luego, use la aplicación o el correo electrónico para confirmar, explicar y dirigir la acción final.

Cómo planificar combos de alto impacto

Diseñe campañas donde cada canal tenga una función distinta. Secuencia los mensajes con objetivos claros: alertar, asistir, confirmar. Esto reduce la carga cognitiva y aumenta... compromiso del cliente.

• Priorizar la coherencia del recorrido para que cada interacción contribuya a un resultado.
• Personalice las opciones de canal por segmento y permita que los clientes opten por combinaciones.
• Monitoree las combinaciones y reasigne el presupuesto a las mezclas ganadoras: los combos de 3 canales pueden funcionar aproximadamente 3 veces mejor; las pilas de 4 canales alcanzan resultados de un solo canal de aproximadamente 3,7 veces.

Para obtener orientación práctica, explore una inmersión profunda en mensajería omnicanalMantenga los límites de frecuencia alineados en todos los canales para proteger la confianza y simplificar la comunicación eliminando contactos duplicados.

Los SMS evolucionan: efectividad, casos de uso y 10DLC en EE. UU.

Los SMS todavía se destacan porque llegan a todos los teléfonos y se abren casi instantáneamente.

Rápido y nativoLos mensajes de texto se entregan en minutos y alcanzan una tasa de apertura de aproximadamente 98%. No necesitan aplicación ni wifi, así que puedes confiar en ellos para contactar con urgencia. Aproximadamente el 69% de las personas prefieren los mensajes de texto a las llamadas, y aproximadamente 5 mil millones de usuarios acceden a SMS en todo el mundo.

Cuándo utilizar SMS para acción y servicio

Usa SMS cortos para alertas urgentes: autenticación de dos factores (A2F), recordatorios de citas o pagos, actualizaciones de pedidos y avisos de entrega. Incorpora ofertas flash concisas, alertas de reposición de stock, recordatorios de carritos abandonados y solicitudes de revisión a tu estrategia de marketing.

10DLC y envío a escala

10 DLC Es el estándar estadounidense para SMS empresariales. Es más económico que los códigos cortos y ayuda a los operadores a identificar remitentes confiables y bloquear el spam. Durante la pandemia, alrededor de 1,3 millones de empresas adoptaron SMS A2P, lo que demuestra cuántas organizaciones adoptaron el envío de mensajes de texto a gran escala y conforme a la normativa.

• Cuente con velocidad y alcance casi universal para mensajes urgentes.
• Diseñe CTA claros, lenguaje de cancelación de suscripción y enlaces optimizados para dispositivos móviles.
• Adopte 10DLC para escalar mientras protege la capacidad de entrega y la confianza.

RCS entra al chat: la mensajería interactiva y enriquecida se vuelve popular

RCS aporta una capa más rica, similar a una aplicación, a los hilos de texto para que puedas crear recorridos que actúen dentro de un chat.

RCS admite contenido multimedia de alta resolución, carruseles, botones interactivos y actualizaciones en tiempo real. Esto le permite enviar mensajes más completos con contenido que guía las decisiones y reduce los pasos para la conversión.

El mercado muestra un crecimiento rápido: los analistas proyectan que RCS se expandirá de $1.21B en 2021 a $5.53B en 2027, y la adopción de Apple está acelerando la experimentación de la marca.

La adopción de Apple acelera la experimentación de marca

Empieza con viajes de alto valor. Guía la navegación, la reserva o la selección de productos dentro del hilo. Usa SMS cuando no sea compatible con RCS para mantener el alcance de todos los consumidores.

• Alinear el contenido con los resultados: Los botones deberían acortar el camino hacia la compra o el soporte.
• Utilice remitente verificado: Genere confianza y destaque entre el spam en un mundo donde priman los dispositivos móviles.
• Medir y escalar: Compare la calidad de conversión y la profundidad de la sesión con SMS, push y correo electrónico.

A medida que crece la adopción de RCS, usted perfeccionará la creatividad, controlará los costos mediante pruebas piloto y mantendrá su hoja de ruta de marketing informada para el futuro.

Automatización e IA: de los disparadores oportunos a los asistentes conversacionales

La automatización y la inteligencia artificial le permiten convertir señales en tiempo real en momentos útiles para el cliente que se pueden escalar. Utilice la automatización para reducir el trabajo manual y hacer que cada interacción parezca más inteligente.

Goteos, flujos activados por el comportamiento y respuestas en tiempo real

Victorias rápidas: La automatización vincula eventos con acciones. Los datos muestran que la automatización puede aumentar la productividad de ventas en un 14,51% y reducir los gastos generales de marketing en un 12,21%.

Aproximadamente el 311% de las marcas reportan el mejor ROI con activadores conductuales que reaccionan en tiempo real. El 64% utiliza la segmentación, y aproximadamente el 35% utiliza plataformas de publicidad digital (CDP) para impulsar activadores precisos.

Chatbots SMS y asistentes de IA que escalan la atención al cliente

Soporte de escala: Implemente chatbots SMS para preguntas rutinarias y asistentes de IA para resolver problemas complejos. Esto libera a su equipo para realizar tareas de alto nivel.

• Crearás campañas activadas por el comportamiento que se activan en tiempo real: bienvenida, recordatorios de activación y recordatorios del carrito.
• Diseñe goteos adaptables que eliminen pasos redundantes y agilicen la obtención de valor para los usuarios.
• Priorice las indicaciones de texto breves, las opciones de respuesta claras y las alternativas para que las conversaciones sigan avanzando.
• Combine la supervisión humana con la automatización para proteger la calidad y la empatía.
• Monitoree la participación (velocidad de respuesta, tasas de resolución y CSAT) para refinar las estrategias y calcular el ROI.

Datos y personalización: usar el comportamiento para impulsar la relevancia

La centralización de la identidad y los eventos crea mensajes que coinciden con la intención real del cliente. Aproximadamente el 781% de las marcas afirma que los datos propios son cruciales, pero aproximadamente un tercio tiene dificultades con los silos y la calidad. Solucionar esta deficiencia es el primer paso hacia una personalización fiable.

Activar un CDP para unificar identidades, eventos y preferencias. Al centralizar los datos, se puede segmentar con mayor precisión. El 64 % de los equipos ya utiliza la segmentación, y aproximadamente el 351 % de los equipos utiliza una plataforma de datos de datos (CDP) para romper los silos.

Personalización más allá de un nombre

Vaya más allá de las fichas. Utilice el contexto, el tiempo y las señales de comportamiento en tiempo real para activar próximos pasos útiles (recargas, tutoriales o complementos) en lugar de ofertas genéricas.

• Estandarizar las definiciones y corregir las brechas de calidad para que las reglas se comporten de manera predecible.
• Aproveche los objetos personalizados (planes, dispositivos, inventario) para reflejar el contexto comercial real; las campañas que utilizan objetos personalizados vieron un aumento de conversión interanual de 35% en 2024.
• Alinee las estrategias con la privacidad y otorgue a los consumidores control sobre el uso y la frecuencia de los datos.

Mida el aumento comparando la conversión, el valor promedio del cliente (AOV) y la retención con los grupos de control. Documente las reglas de decisión y las medidas de seguridad para que su personalización se adapte a sus necesidades sin mensajes contradictorios. Esto mantiene la interacción con el cliente consistente y medible.

Diseño para teléfonos primero: correo electrónico optimizado para dispositivos móviles y experiencia de usuario multicanal

Haga que el correo electrónico funcione como complemento de las alertas telefónicas rápidas, brindando detalles sin ralentizar el momento. El sesenta y ocho por ciento de las personas leen correos electrónicos personales o laborales en dispositivos móviles, y los envíos a través de canales móviles aumentaron 194% interanual en 2024. Eso significa que su correo electrónico debe funcionar bien con puntos de contacto rápidos que priorizan el teléfono.

Correo electrónico responsivo como parte de su pila móvil

Diseño para escaneo rápido. Usa líneas de asunto cortas, preencabezados claros y diseños fáciles de leer para que los lectores actúen en segundos. Haz llamadas a la acción grandes y obvias.

• Mantenga el contenido escaneable con encabezados claros, párrafos cortos y botones táctiles grandes.
• Incorpore bloques modulares para que las plantillas se adapten a distintos dispositivos y casos de uso.
• Alinee los sistemas visuales y de copia en cada canal para que la experiencia del usuario se mantenga cohesiva.
• Utilice señales en la aplicación o SMS para activar seguimientos por correo electrónico personalizados y confirmar acciones.
• Pruebe el modo oscuro, la prominencia del enlace y el contraste del CTA en teléfonos comunes para evitar interrupciones silenciosas.
• Mida el impacto posterior (clic a conversión y tiempo en el sitio) para demostrar el papel del correo electrónico en el recorrido.

La accesibilidad es importante. Añade estructura semántica, texto alternativo y un contraste adecuado para que todos puedan leer y actuar. Cuando el correo electrónico permite interacciones móviles breves y rápidas, tu marketing se percibe coordinado y útil.

Cumplimiento y consentimiento: mantenerse a la vanguardia de normas más estrictas

El cumplimiento es ahora una estrategia de entregabilidad: Un registro adecuado y un consentimiento auditable reducen el filtrado y los bloqueos de sus campañas.

Suscripciones, registro y expectativas del transportista que debe cumplir

Los transportistas requieren registro y estándares de suscripción más estrictos, y su aplicación ahora se extiende a los números gratuitos. En EE. UU., 10DLC ayuda a los operadores a identificar remitentes confiables y bloquear el spam, por lo que una configuración adecuada mejora la entregabilidad de sus programas de SMS.

• Implementarás opt-ins explícitos y auditables para todos los envíos y mantendrás información clara al momento del registro para evitar problemas.
• Registrará programas de SMS con operadores (incluidos los gratuitos cuando corresponda) para reducir los problemas de entrega para las empresas.
• Estandarizará plantillas compatibles con el lenguaje requerido (ayuda/detener) para que los clientes administren sus preferencias y mensajes fácilmente.
• Separará los envíos transaccionales y promocionales, respetará las horas de silencio y registrará el consentimiento, el propósito y la frecuencia para cada programa que ejecuten las empresas.
• Monitoreará las tasas de quejas, los comentarios de los operadores y las listas de bloqueo, y capacitará a los equipos para que su comunicación se mantenga en cumplimiento desde el primer día.

Consejo práctico: Revise la experiencia de usuario (UX) del opt-in y valide los números periódicamente para evitar contactos obsoletos que puedan desencadenar problemas de filtrado y posteriores.

Conclusión

Sus mejores opciones son viajes cortos y claros que impulsen la acción rápidamente y rastreen los resultados con precisión.

Resumen: La adopción en la aplicación aumentó un 74% y el CTR en la aplicación se sitúa en un 22% (aproximadamente 11,8 veces el del correo electrónico). Los envíos a móviles crecieron un 194% y las campañas multicanal superan a las de un solo canal: la combinación de notificaciones push y SMS puede alcanzar una conversión de aproximadamente un 15%. Los SMS mantienen una tasa de apertura de aproximadamente un 98% y el 69% de los clientes prefiere el texto. Basa tu estrategia en datos propios: el 64% utiliza la segmentación y el 35% utiliza plataformas de contenido de contacto (CDP) para personalizar a gran escala.

Empiece con uno o dos recorridos de alto impacto, pruebe RCS y marketing conversacional donde sea adecuado y considere el cumplimiento como un factor de crecimiento. Para obtener consejos de diseño sobre intervenciones por SMS, consulte la investigación sobre intervenciones de texto eficaces. Intervenciones por SMS.