{"id":2612,"date":"2026-11-07T05:18:00","date_gmt":"2026-11-07T05:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/zapnax.com\/?p=2612"},"modified":"2026-10-29T18:46:18","modified_gmt":"2026-10-29T18:46:18","slug":"behavioral-trends-that-continue-shaping-how-people-communicate-and-collaborate","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/zapnax.com\/es\/behavioral-trends-that-continue-shaping-how-people-communicate-and-collaborate\/","title":{"rendered":"Tendencias de comportamiento que siguen dando forma a la manera en que las personas se comunican y colaboran."},"content":{"rendered":"

Una decisi\u00f3n de compra, una conversaci\u00f3n de servicio y una reuni\u00f3n de equipo pueden revelar c\u00f3mo est\u00e1n cambiando las expectativas de las personas. Alguien puede comparar precios por tel\u00e9fono, pedir ayuda a una empresa y luego participar en una llamada de trabajo antes del almuerzo. Estos momentos son diferentes, pero todos dependen de la comodidad, la claridad de la informaci\u00f3n y el respeto por el tiempo de los dem\u00e1s.<\/p>\n

Las tendencias de comportamiento son importantes porque influyen en c\u00f3mo las personas eligen productos, interact\u00faan con las empresas y colaboran con sus compa\u00f1eros. Una interacci\u00f3n digital podr\u00eda ser un comprador que consulta rese\u00f1as para comparar dos marcas. Una conversaci\u00f3n en el trabajo podr\u00eda ser un equipo aclarando qui\u00e9n es responsable de una fecha l\u00edmite. En ambos casos, los peque\u00f1os detalles pueden hacer que la experiencia sea m\u00e1s f\u00e1cil o m\u00e1s frustrante.<\/p>\n

Para las organizaciones, comprender estos cambios permite tomar decisiones m\u00e1s reflexivas sobre productos, servicios, comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n. Ayuda a los equipos a realizar cambios que se ajusten a las necesidades reales, en lugar de basarse en suposiciones sobre el comportamiento de cada persona. La pregunta clave no es si el comportamiento est\u00e1 cambiando, sino qu\u00e9 cambios ya est\u00e1n influyendo en las decisiones cotidianas.<\/p>\n<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo influyen las tendencias de comportamiento en nuestras decisiones cotidianas?<\/h2>\n

La decisi\u00f3n del consumidor comienza antes de pagar y contin\u00faa despu\u00e9s de que el producto llega a casa. Comportamiento del consumidor<\/em> Es la forma en que las personas seleccionan, compran, usan y se deshacen de bienes y servicios. Abarca el descubrimiento, la toma de decisiones, el uso y lo que sucede despu\u00e9s, no solo la compra final.<\/strong><\/p>\n

Quien busca una cafetera podr\u00eda ver primero una publicaci\u00f3n en redes sociales, leer rese\u00f1as digitales y comparar precios. Su decisi\u00f3n puede reflejar comodidad, valores personales, costumbres culturales, consejos familiares o espacio disponible. Estas influencias afectan a cada persona de manera diferente, por lo que ninguna tendencia por s\u00ed sola explica todas las elecciones.<\/p>\n

Las tendencias actuales en el comportamiento del consumidor incluyen m\u00e1s formas de descubrir productos y m\u00e1s oportunidades para evaluar opciones. Las redes sociales pueden presentar una nueva marca, mientras que las rese\u00f1as de clientes ayudan a los compradores a determinar la fiabilidad. Para algunos, la rapidez en la entrega puede ser importante, mientras que otros priorizan la facilidad de reparaci\u00f3n o las pr\u00e1cticas laborales de la empresa.<\/p>\n

El comportamiento del consumidor tambi\u00e9n cambia despu\u00e9s de la compra. Las personas comprueban si un producto funciona como se promete, deciden si conservarlo o reemplazarlo y pueden recomendarlo a otros. Proceso de decisi\u00f3n del consumidor de OpenStax<\/a> Describe c\u00f3mo se relacionan el reconocimiento de la necesidad, la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, la comparaci\u00f3n, la compra y la evaluaci\u00f3n posterior a la compra.<\/p>\n

\n

El proceso de pago es solo un momento dentro de una relaci\u00f3n m\u00e1s larga entre una persona y un producto.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Comprender el comportamiento del consumidor ayuda a las empresas a adaptar sus productos, precios, marketing e inventario a las necesidades reales de los clientes. Por ejemplo, las preguntas repetidas sobre el tama\u00f1o del producto pueden indicar descripciones poco claras, no falta de inter\u00e9s. Analizar el proceso de decisi\u00f3n completo ayuda a las empresas a distinguir un cambio duradero de una preferencia pasajera.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 las empresas deber\u00edan comprender el comportamiento del consumidor en 2026?<\/h2>\n

La confianza de los consumidores estadounidenses mejor\u00f3 en octubre de 2026, a pesar de que la inflaci\u00f3n media prevista se mantuvo elevada. El \u00edndice subi\u00f3<\/em> Subi\u00f3 7,5 puntos, hasta los 91,7, desde los 84,2 de septiembre. Al mismo tiempo, las expectativas de inflaci\u00f3n promedio a 12 meses fueron de 5,8%.<\/strong><\/p>\n

Estas medidas pueden influir en las decisiones sobre compras discrecionales, como viajes, reformas en el hogar o un nuevo electrodom\u00e9stico. Un panorama m\u00e1s optimista podr\u00eda animar a algunos hogares a gastar m\u00e1s. Sin embargo, la expectativa de un aumento de precios a\u00fan puede llevar a posponer las compras o a comparar precios con mayor detenimiento.<\/p>\n

Las percepciones sobre el trabajo y los ingresos aportan contexto. En octubre de 2026, el 21,41% de los consumidores afirm\u00f3 que las condiciones econ\u00f3micas actuales eran buenas, frente al 18,81% de septiembre. El porcentaje que opinaba que hab\u00eda abundancia de empleos aument\u00f3 al 26,71%, desde el 24,31% del mes anterior.<\/p>\n

Las expectativas de ingresos variaron menos. En octubre, el 18,71% de los hogares esperaba que sus ingresos aumentaran en los pr\u00f3ximos seis meses, en comparaci\u00f3n con el 18,11% en septiembre. Estas cifras ofrecen una visi\u00f3n general del sentimiento del consumidor, pero no reflejan la situaci\u00f3n financiera de todos los hogares.<\/p>\n

\u00cdndice de confianza del consumidor de octubre de 2026<\/a> Este indicador refleja una mejora en la confianza, a la vez que persiste la preocupaci\u00f3n por los precios. Las empresas pueden utilizar datos sobre el comportamiento del consumidor para evaluar c\u00f3mo responden los clientes a los cambios en los productos, los precios y el marketing. Un \u00edndice m\u00e1s favorable no elimina la presi\u00f3n sobre los precios ni garantiza que todos los consumidores se sientan igualmente seguros.<\/p>\n

Las empresas que analicen el comportamiento del consumidor en 2026 podr\u00e1n planificar teniendo en cuenta tanto el inter\u00e9s como la cautela. Un minorista podr\u00eda ajustar las promociones manteniendo disponibles opciones de menor precio. Una empresa de servicios podr\u00eda observar los patrones de reservas antes de ampliar su capacidad. Una decisi\u00f3n empresarial acertada comienza con la evoluci\u00f3n del sentimiento del mercado y la presi\u00f3n financiera que a\u00fan manifiestan los consumidores.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 comprar\u00e1n los consumidores en los pr\u00f3ximos seis meses?<\/h2>\n

Los restaurantes, bares y la comida para llevar encabezaron el gasto en servicios que los consumidores ten\u00edan previsto realizar durante los pr\u00f3ximos seis meses. Estos planes apuntan<\/em> hasta el punto de que contin\u00faa el inter\u00e9s por las experiencias cotidianas, incluso a medida que los compradores se vuelven m\u00e1s selectivos. Los consumidores planeaban reducir su gasto en servicios y bienes duraderos en general.<\/strong><\/p>\n

Las cinco principales categor\u00edas de servicios abarcan las necesidades dom\u00e9sticas habituales y las actividades personales. Incluyen restaurantes, suscripciones a comunicaciones y entretenimiento, servicios p\u00fablicos, atenci\u00f3n m\u00e9dica y belleza y cuidado personal. El informe ofrece una perspectiva del gasto previsto, no una garant\u00eda de ventas iguales en todas las regiones.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Rango<\/th>\nCategor\u00eda de servicio planificado<\/th>\nTipo de categor\u00eda<\/th>\n<\/tr>\n
1<\/td>\nRestaurantes, bares y comida para llevar.<\/td>\nServicio<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\nServicios de streaming, internet y telefon\u00eda m\u00f3vil<\/td>\nServicio<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nServicios p\u00fablicos<\/td>\nServicio<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nCuidado de la salud<\/td>\nServicio<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nBelleza y cuidado personal<\/td>\nServicio<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

El entretenimiento se distingue de la desaceleraci\u00f3n general del sector servicios. Los consumidores planearon reducir sus gastos en muchos servicios, pero el cine, el teatro, los espect\u00e1culos en vivo y los eventos deportivos fueron excepciones. Un hogar podr\u00eda recortar sus suscripciones, pero aun as\u00ed reservar dinero para un partido o un concierto.<\/p>\n

Los planes de vacaciones son otro ejemplo de intenci\u00f3n discrecional. En octubre de 2026, el 43,31% de los consumidores planeaba unas vacaciones en los pr\u00f3ximos seis meses, una disminuci\u00f3n de 0,9 puntos porcentuales con respecto a septiembre. Los planes de viaje pueden depender del horario familiar, los ahorros y el costo total del viaje.<\/p>\n

Para los minoristas y proveedores de servicios, la combinaci\u00f3n de categor\u00edas puede ayudar a orientar el inventario, la dotaci\u00f3n de personal y el momento oportuno para las promociones. Planificar una salida a cenar no garantiza una reserva, del mismo modo que el inter\u00e9s en un producto no asegura una venta. Considere los planes a nivel de categor\u00eda como se\u00f1ales de intenci\u00f3n, no como garant\u00edas de que todos los hogares realizar\u00e1n la compra.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 el valor, el bienestar y el prop\u00f3sito est\u00e1n transformando la demanda?<\/h2>\n

Un precio bajo puede hacer que un producto sea considerado, pero los consumidores a\u00fan as\u00ed juzgan si les parece que vale la pena comprarlo. La asequibilidad importa<\/em>Sin embargo, no cuenta toda la historia. M\u00e1s de 601.000 millones de consumidores priorizaron la relaci\u00f3n calidad-precio y la asequibilidad en 2026.<\/strong><\/p>\n

El valor puede significar calidad confiable, funciones \u00fatiles, menos complicaciones o confianza en la empresa que respalda el producto. En 2026, 67% afirm\u00f3 que rechazar\u00eda un producto econ\u00f3mico si no percib\u00eda un valor s\u00f3lido. Una ganga que se rompe r\u00e1pidamente o genera trabajo adicional puede dejar de serlo por mucho tiempo.<\/p>\n

Los valores personales tambi\u00e9n pueden influir en lo que la gente considera valioso. M\u00e1s del 40% de los consumidores afirm\u00f3 que pagar\u00eda m\u00e1s por productos alineados con sus valores. Esta disposici\u00f3n no elimina la necesidad de precios accesibles; simplemente significa que algunos compradores sopesan el prop\u00f3sito junto con el precio y la utilidad.<\/p>\n

La salud y el bienestar ocupan un lugar destacado en las prioridades de las personas. Casi tres cuartas partes los consideran el indicador m\u00e1s importante de una vida pr\u00f3spera. Esto no significa que todos sigan la misma rutina ni compren los mismos productos. Para algunos, el bienestar puede significar tener acceso a la atenci\u00f3n m\u00e9dica; para otros, puede significar tener una agenda manejable o disfrutar del aire libre.<\/p>\n

El estr\u00e9s diario puede influir en lo que los consumidores esperan de las marcas. Alrededor del 581% reportaron niveles de estr\u00e9s diario de moderados a extremos en 2026. La informaci\u00f3n clara sobre el producto, un servicio confiable y la facilidad de compra pueden reducir las dificultades, aunque ning\u00fan producto puede solucionar todas las fuentes de estr\u00e9s.<\/p>\n

Para las empresas, la demanda depende de c\u00f3mo un producto se ajusta a las necesidades pr\u00e1cticas y a los ideales de las personas. Una marca puede explicar los materiales, la durabilidad, los ingredientes o las condiciones del servicio en un lenguaje sencillo. Es importante concretar la propuesta de valor mostrando qu\u00e9 ofrece el precio en t\u00e9rminos de calidad, utilidad o confianza.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n cambiando la IA y los canales digitales el descubrimiento de productos?<\/h2>\n

Una recomendaci\u00f3n basada en inteligencia artificial puede a\u00f1adir un nuevo producto a la lista de favoritos de un comprador antes de que este visite el sitio web de la marca. Discovery ahora tiene<\/em> M\u00e1s puntos de acceso, desde herramientas de b\u00fasqueda hasta contenido social. La informaci\u00f3n clara y fiable sobre los productos ayuda a las personas y a las herramientas de IA a comprender qu\u00e9 vende una empresa.<\/strong><\/p>\n

Los consumidores pueden usar la IA para comparar opciones, resumir caracter\u00edsticas o encontrar productos que satisfagan sus necesidades. El 31 % hab\u00eda utilizado la IA en alg\u00fan momento de su proceso de compra. En el 63 % de los procesos de compra asistidos por IA, esta present\u00f3 a los consumidores marcas desconocidas.<\/p>\n

La IA puede elaborar la lista de candidatos antes de una visita a la tienda.<\/h3>\n

Este descubrimiento puede beneficiar a las marcas m\u00e1s peque\u00f1as o menos conocidas cuando los detalles del producto son precisos y f\u00e1ciles de interpretar. Las descripciones vagas, las especificaciones faltantes o la informaci\u00f3n contradictoria pueden dificultar la evaluaci\u00f3n del producto. Las empresas deben mantener la coherencia en detalles b\u00e1sicos como el tama\u00f1o, la compatibilidad y las condiciones de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

La personalizaci\u00f3n forma parte de las expectativas. El 76 % de los consumidores esperaba experiencias personalizadas. Esto no implica adivinar detalles privados; las recomendaciones relevantes y las preferencias recordadas pueden hacer que una b\u00fasqueda resulte m\u00e1s \u00fatil.<\/p>\n

Los clientes esperan experiencias conectadas tanto en l\u00ednea como presenciales.<\/h3>\n

Las personas pueden navegar por un sitio web, llamar a una tienda y finalizar una compra en persona. El 62% esperaba que las experiencias fluyeran de forma natural entre los espacios f\u00edsicos y digitales, mientras que el 701% esperaba que cualquier persona con la que interactuaran comprendiera el contexto completo de su situaci\u00f3n.<\/p>\n

La adopci\u00f3n digital no implica que todos prefieran el autoservicio. En 2026, el 711% de los encuestados de la Generaci\u00f3n Z afirm\u00f3 que se pondr\u00eda en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente mediante una llamada telef\u00f3nica en directo. Un cliente podr\u00eda usar una aplicaci\u00f3n para tareas rutinarias, pero preferir\u00eda hablar con una persona para un problema complejo.<\/p>\n

Expectativas de los consumidores respecto a las experiencias conectadas<\/a> Incluye la transferencia de preferencias e historial de interacciones entre canales. Mant\u00e9n la informaci\u00f3n del producto coherente en todos los canales para que un cambio de dispositivo o configuraci\u00f3n no reinicie la experiencia del cliente.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la confianza en la salud y el bienestar en l\u00ednea?<\/h2>\n

Muchas personas compran medicamentos con receta en l\u00ednea, aun siendo conscientes de que un vendedor poco fiable podr\u00eda causarles graves da\u00f1os. Esa tensi\u00f3n importa<\/em> Porque un sitio web de aspecto familiar no es prueba de seguridad. La posici\u00f3n en los resultados de b\u00fasqueda por s\u00ed sola no confirma que un vendedor de medicamentos en l\u00ednea sea leg\u00edtimo.<\/strong><\/p>\n

En 2025, 381.000 adultos estadounidenses compraron medicamentos recetados en l\u00ednea para s\u00ed mismos o para un familiar. Al mismo tiempo, 661.000 consideraron riesgosas las compras de medicamentos en l\u00ednea, lo que representa un aumento de 22 puntos porcentuales con respecto a 2023. Si bien la conciencia sobre el riesgo ha aumentado, esto no siempre se traduce en suposiciones correctas sobre las medidas de seguridad.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los encuestados comprend\u00eda que los medicamentos de mala calidad pod\u00edan ser peligrosos. El 87 % cre\u00eda que los medicamentos falsificados o de baja calidad adquiridos en l\u00ednea tendr\u00edan graves consecuencias para la salud. Sin embargo, el 651 % cre\u00eda err\u00f3neamente que los organismos reguladores revisaban o aprobaban todos los sitios web que ofrec\u00edan recetas o servicios de salud en l\u00ednea.<\/p>\n

Los resultados de b\u00fasqueda pueden generar una idea err\u00f3nea relacionada. El 51 % cre\u00eda err\u00f3neamente que solo los vendedores seguros y verificados aparec\u00edan en la primera p\u00e1gina de los resultados de b\u00fasqueda. Un listado destacado puede reflejar la presentaci\u00f3n de una p\u00e1gina, no si una farmacia ha sido verificada por un organismo regulador.<\/p>\n

Estas deficiencias pueden afectar la forma en que los consumidores eval\u00faan los servicios de salud y bienestar. Un dise\u00f1o cuidado, las rese\u00f1as de clientes o un proceso de compra sencillo pueden hacer que un sitio web resulte familiar, pero nada reemplaza la verificaci\u00f3n del vendedor. Los medicamentos recetados en l\u00ednea requieren controles rigurosos a trav\u00e9s de los canales oficiales correspondientes.<\/p>\n

Las empresas de servicios de salud tienen la responsabilidad de dejar claras sus credenciales, pol\u00edticas y limitaciones. Los consumidores tambi\u00e9n se benefician al separar las afirmaciones publicitarias de la informaci\u00f3n sobre seguridad. Verifique la identidad de un vendedor de medicamentos en l\u00ednea a trav\u00e9s de los canales oficiales correspondientes, en lugar de confiar en un sitio web bien dise\u00f1ado o en su posici\u00f3n en los resultados de b\u00fasqueda.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 esperan los clientes del servicio ahora?<\/h2>\n

Un cliente que tiene que explicar el mismo problema repetidamente est\u00e1 experimentando una falla en el servicio, incluso si cada canal funciona correctamente por s\u00ed solo. Buen soporte<\/em> Preserva el contexto y ofrece al cliente una gu\u00eda clara sobre el camino a seguir. Varias malas experiencias pueden poner en riesgo la relaci\u00f3n con un cliente.<\/strong><\/p>\n

El 73% de los consumidores afirm\u00f3 que cambiar\u00eda a la competencia tras varias malas experiencias, y m\u00e1s de la mitad dijo que lo har\u00eda tras una sola mala experiencia. Tres de cada cuatro afirmaron que gastar\u00edan m\u00e1s en empresas que ofrecen una buena experiencia al cliente.<\/p>\n

Los clientes esperan contexto, personalizaci\u00f3n y transiciones sencillas.<\/h3>\n

La asistencia r\u00e1pida es \u00fatil, pero la velocidad por s\u00ed sola no soluciona una transici\u00f3n confusa. Si un cliente pasa del chat al tel\u00e9fono, el siguiente empleado debe conocer el problema, los pasos que ya se han intentado y cualquier seguimiento prometido. Los clientes no deber\u00edan tener que reconstruir la historia cada vez.<\/p>\n

Un servicio personalizado puede ser pr\u00e1ctico en lugar de complicado. Recordar un m\u00e9todo de contacto preferido o un pedido reciente puede ahorrar tiempo. Cuando un caso requiere la intervenci\u00f3n de otro equipo, un responsable designado puede informar al cliente qui\u00e9n se encargar\u00e1 del seguimiento y cu\u00e1ndo.<\/p>\n

Los marcos pr\u00e1cticos convierten los valores del servicio en acciones.<\/h3>\n

Un conjunto pr\u00e1ctico de cinco C es comunicaci\u00f3n, coherencia, cortes\u00eda, competencia y conveniencia. Cinco cualidades de un buen servicio son escuchar, empat\u00eda, paciencia, comunicaci\u00f3n clara y resoluci\u00f3n de problemas. Estos t\u00e9rminos ayudan a los equipos a describir c\u00f3mo es una interacci\u00f3n \u00fatil.<\/p>\n

Un modelo operativo \u00fatil basado en las tres R es la capacidad de respuesta, la resoluci\u00f3n y la recuperaci\u00f3n. Los cinco pilares comunes de la calidad del servicio son la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la empat\u00eda y los elementos tangibles. Gu\u00eda de calidad del servicio de SurveyMonkey<\/a> Explica las cinco dimensiones y c\u00f3mo los equipos pueden evaluarlas.<\/p>\n

Se trata de marcos de trabajo pr\u00e1cticos, no de un est\u00e1ndar fijo universal. Un centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica puede controlar el tiempo de resoluci\u00f3n, mientras que una tienda puede centrarse en ofrecer informaci\u00f3n clara sobre los productos y gestionar devoluciones de forma fiable. Asigne a cada consulta de un cliente un responsable claro y un siguiente paso espec\u00edfico.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 empresas obtienen la mejor calificaci\u00f3n en servicio al cliente?<\/h2>\n

Chick-fil-A ocup\u00f3 el primer puesto en la clasificaci\u00f3n general de servicio al cliente de Qualtrics en EE. UU. en 2024. Los cinco primeros<\/em> Entre los productos incluidos se encontraban tres cadenas de supermercados y una empresa de servicios financieros, adem\u00e1s de la marca de restaurantes. La clasificaci\u00f3n combin\u00f3 encuestas realizadas a m\u00e1s de 400.000 estadounidenses.<\/strong><\/p>\n

A continuaci\u00f3n se muestran los nombres de las cinco primeras empresas de la lista y sus sectores. Una clasificaci\u00f3n nacional puede ayudar a los lectores a comparar marcas conocidas, pero los clientes pueden tener experiencias diferentes en distintos establecimientos o durante interacciones espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Rango<\/th>\nCompa\u00f1\u00eda<\/th>\nIndustria<\/th>\n<\/tr>\n
1<\/td>\nChick-fil-A<\/td>\nRestaurante<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\nSupermercados Publix<\/td>\nTienda de comestibles<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nUSAA<\/td>\nServicios financieros<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nTrader Joe's<\/td>\nTienda de comestibles<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nMercados de alimentos Wegmans<\/td>\nTienda de comestibles<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

Las cinco empresas restantes en el top 10 de 2024 fueron The UPS Store, Amazon, Ace Hardware, Texas Roadhouse y Pet Supplies Plus. Representan diferentes tipos de servicios, desde env\u00edo de paquetes y venta minorista en l\u00ednea hasta restaurantes y tiendas especializadas.<\/p>\n

Clasificaci\u00f3n de Qualtrics sobre el servicio al cliente en EE. UU. en 2024<\/a> Se bas\u00f3 en tres encuestas que, en conjunto, abarcaron a m\u00e1s de 400.000 estadounidenses. Este alcance le otorga a la clasificaci\u00f3n una amplia cobertura nacional, pero no garantiza que todos los clientes reciban el mismo trato.<\/p>\n

Las empresas pueden usar esta lista para identificar negocios que merecen ser estudiados. Por ejemplo, un minorista podr\u00eda analizar c\u00f3mo los empleados gestionan las devoluciones, explican los productos o resuelven problemas de inventario. Una puntuaci\u00f3n de servicio es m\u00e1s \u00fatil cuando se combina con la retroalimentaci\u00f3n directa de los clientes.<\/p>\n

Las clasificaciones ofrecen una visi\u00f3n general, no una etiqueta permanente. Los productos, el personal y las condiciones locales pueden cambiar de un a\u00f1o a otro. Utilice las clasificaciones como punto de partida para analizar las pr\u00e1cticas de servicio, no como sustituto de escuchar a sus propios clientes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo priorizan sus compras la Generaci\u00f3n Z y los compradores de mayor edad?<\/h2>\n

Los consumidores de la Generaci\u00f3n Z demuestran una gesti\u00f3n presupuestaria cuidadosa y un uso continuado de las opciones de compra y pago digitales. El precio sigue importando.<\/em>, incluso cuando el comprador se siente c\u00f3modo comprando en l\u00ednea. En 2026, el 621% de los encuestados de la Generaci\u00f3n Z estaban intentando activamente ahorrar m\u00e1s y elaborar presupuestos con cuidado.<\/strong><\/p>\n

Casi la mitad, el 48,81%, prioriz\u00f3 la asequibilidad, la relaci\u00f3n calidad-precio y la disponibilidad. Asimismo, el 42% compr\u00f3 principalmente en l\u00ednea y el 59% utiliz\u00f3 el sistema de pago a plazos (BNPL). Estas cifras corresponden a los consumidores encuestados, no a toda la generaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Grupo<\/th>\nMedida<\/th>\nCifra<\/th>\n<\/tr>\n
Generaci\u00f3n Z<\/td>\nPrioridad en asequibilidad, valor y disponibilidad<\/td>\n48.8%<\/td>\n<\/tr>\n
Generaci\u00f3n Z<\/td>\nElaborar un presupuesto con cuidado<\/td>\n62%<\/td>\n<\/tr>\n
Generaci\u00f3n Z<\/td>\nPrincipalmente compras online<\/td>\n42%<\/td>\n<\/tr>\n
Generaci\u00f3n Z<\/td>\nUso de BNPL<\/td>\n59%<\/td>\n<\/tr>\n
Generaci\u00f3n X<\/td>\nPorcentaje de poblaci\u00f3n y porcentaje de ventas minoristas tanto en tiendas f\u00edsicas como en l\u00ednea.<\/td>\n19% y 31%<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

Los compradores de mayor edad siguen siendo fundamentales para el comercio minorista estadounidense. Los baby boomers y la generaci\u00f3n X controlaban en conjunto casi dos tercios del gasto en el sector minorista. La generaci\u00f3n X representaba el 191% de la poblaci\u00f3n y el 311% de las ventas minoristas, tanto en tiendas f\u00edsicas como en l\u00ednea.<\/p>\n

Las compras en l\u00ednea ofrecen m\u00e1s de una forma \u00fatil de medir el impacto de las ventas. M\u00e1s de un tercio de las transacciones minoristas en Estados Unidos se realizaron en l\u00ednea, y el comercio electr\u00f3nico represent\u00f3 16,21 billones de d\u00f3lares del total de las ventas minoristas. El n\u00famero de transacciones y el valor de las ventas describen aspectos diferentes, por lo que no deben considerarse sin\u00f3nimos.<\/p>\n

Para las marcas, los patrones generacionales pueden sugerir cuestiones sobre las opciones de pago, el descubrimiento de productos o el acceso a las tiendas. Sin embargo, no explican el presupuesto ni las preferencias de un comprador individual. Segmenta por necesidad de compra y comportamiento en los canales, no solo por edad.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n cambiando las opciones de vivienda y hogar?<\/h2>\n

Un hogar unipersonal puede tener necesidades diferentes a las de un hogar m\u00e1s numeroso, incluso cuando se trata de la misma categor\u00eda de productos. hogares unipersonales<\/em> Representaban el 301% de los hogares en mercados maduros, un aumento de 6 puntos porcentuales desde 2010. Las personas que viven solas gastan entre dos y tres veces m\u00e1s per c\u00e1pita que las que viven en hogares con varias personas.<\/strong><\/p>\n

Vivir solo puede ofrecer control e independencia, ya que las decisiones sobre alimentaci\u00f3n, horarios y gastos se toman solo para una persona. Sin embargo, los formatos de venta habituales suelen dar por sentado que se trata de una familia o un hogar compartido. Un paquete grande puede costar menos por unidad, pero requiere m\u00e1s espacio de almacenamiento o genera residuos.<\/p>\n

Las normas de entrega tambi\u00e9n pueden generar inconvenientes. Un pedido m\u00ednimo puede llevar a un comprador individual a a\u00f1adir art\u00edculos que no ten\u00eda previsto comprar. Las ofertas familiares pueden resultar menos \u00fatiles cuando se dispone de poco espacio de almacenamiento o se desean porciones frescas.<\/p>\n

Esta discrepancia va m\u00e1s all\u00e1 de los productos de alimentaci\u00f3n. Los servicios a domicilio, las suscripciones y los planes de entrega suelen agrupar funciones para varios usuarios o habitaciones. Si un servicio obliga a un cliente a pagar por una capacidad que no necesita, la oferta puede parecer mal dise\u00f1ada.<\/p>\n

Entre el 50% y el 70% de los hogares unipersonales afirmaron que los productos y servicios no estaban dise\u00f1ados para personas como ellos. Esta brecha representa una oportunidad para que las empresas reconsideren el tama\u00f1o de los paquetes, los planes de servicio flexibles y las promociones. Los formatos m\u00e1s peque\u00f1os pueden satisfacer una necesidad real en lugar de simplemente crear otra variante de producto.<\/p>\n

Los minoristas y proveedores de servicios pueden analizar c\u00f3mo las suposiciones de los hogares influyen en las decisiones de compra y las pol\u00edticas. Un hogar unipersonal puede tener necesidades diferentes en distintas categor\u00edas, por lo que peque\u00f1os ajustes pueden marcar la diferencia. Compruebe si el tama\u00f1o de los paquetes, las normas de entrega y las promociones son adecuadas para alguien que compra solo para s\u00ed mismo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 cambiando en la comunicaci\u00f3n en el lugar de trabajo?<\/h2>\n

Una reuni\u00f3n puede terminar a tiempo y aun as\u00ed fracasar si nadie sabe qu\u00e9 suceder\u00e1 despu\u00e9s. Seguimiento claro<\/em> Esto es importante porque la gente necesita saber qui\u00e9n es el responsable de cada decisi\u00f3n. El cincuenta y cuatro por ciento de los empleados sol\u00edan abandonar las reuniones sin saber cu\u00e1les eran los siguientes pasos ni qui\u00e9n era el responsable.<\/strong><\/p>\n

Los h\u00e1bitos de comunicaci\u00f3n en el trabajo combinan intercambios r\u00e1pidos con mensajes que pueden requerir una revisi\u00f3n posterior. La mensajer\u00eda instant\u00e1nea permite realizar preguntas breves, mientras que el correo electr\u00f3nico proporciona un registro de decisiones, un contexto m\u00e1s extenso o informaci\u00f3n enviada a un grupo m\u00e1s amplio.<\/p>\n

Los mensajes y el correo electr\u00f3nico satisfacen diferentes necesidades laborales.<\/h3>\n

En una encuesta laboral realizada en 2024, el grupo 64% prefiri\u00f3 la mensajer\u00eda instant\u00e1nea para comunicarse en el trabajo, mientras que el grupo 63% opt\u00f3 por el correo electr\u00f3nico. Estas preferencias pueden coincidir: una persona puede usar el chat para una consulta r\u00e1pida y el correo electr\u00f3nico para una actualizaci\u00f3n formal.<\/p>\n

Los equipos pueden reducir la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n acordando qu\u00e9 plataforma utiliza para las actualizaciones urgentes, las decisiones finales y el material de referencia. Sin reglas compartidas, un cambio de fecha l\u00edmite podr\u00eda quedar en un correo electr\u00f3nico mientras los compa\u00f1eros siguen revisando el chat. Un acuerdo breve sobre el canal de comunicaci\u00f3n puede evitar que las personas tengan que estar pendientes de todas las plataformas constantemente.<\/p>\n

Las reuniones necesitan responsables claros y pr\u00f3ximos pasos definidos.<\/h3>\n

Al finalizar una reuni\u00f3n, los equipos pueden identificar cada acci\u00f3n, su responsable y su fecha l\u00edmite. Este sencillo cierre convierte la discusi\u00f3n en un trabajo que se puede seguir. Posteriormente, se puede dejar constancia escrita de la decisi\u00f3n para quienes no pudieron asistir.<\/p>\n

El compromiso de los empleados ofrece una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de la experiencia laboral. En Estados Unidos, el compromiso de los empleados fue de 31% en 2024, su nivel m\u00e1s bajo en una d\u00e9cada. El compromiso abarca m\u00e1s que los h\u00e1bitos de comunicaci\u00f3n o el resultado de una sola reuni\u00f3n.<\/p>\n

Un equipo puede mejorar una reuni\u00f3n sin pretender resolver todos los problemas laborales. Asignar responsabilidades espec\u00edficas ayuda a los compa\u00f1eros a planificar su tiempo y a detectar problemas con antelaci\u00f3n cuando una fecha l\u00edmite se vuelve poco realista. Al finalizar cada reuni\u00f3n, confirme qui\u00e9n es el responsable y la fecha l\u00edmite de cada acci\u00f3n acordada.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hace que la colaboraci\u00f3n h\u00edbrida funcione mejor?<\/h2>\n

Las dificultades en la colaboraci\u00f3n suelen deberse a la lentitud en las respuestas y a la dificultad para encontrar horarios de reuni\u00f3n, no a la falta de herramientas de comunicaci\u00f3n. Presi\u00f3n del calendario<\/em> puede hacer que una simple coordinaci\u00f3n lleve m\u00e1s tiempo que el propio trabajo. Establecer normas claras sobre los tiempos de respuesta y reducir la cantidad de reuniones innecesarias puede disminuir los retrasos evitables.<\/strong><\/p>\n

Encontrar tiempo en las agendas de los compa\u00f1eros fue un obst\u00e1culo importante para los l\u00edderes (83%) y los empleados (77%). La lentitud en las respuestas de los compa\u00f1eros fue un problema para los l\u00edderes (82%) y los empleados (81%). Estos desaf\u00edos afectan a las personas en ambos lados de la estructura jer\u00e1rquica de un equipo.<\/p>\n

Reduzca los retrasos en la programaci\u00f3n y la respuesta.<\/h3>\n

Los equipos pueden reservar reuniones para debates que se beneficien del intercambio en tiempo real. Las actualizaciones de estado rutinarias pueden realizarse de forma as\u00edncrona, lo que permite a los compa\u00f1eros tener mayor control sobre sus horarios. Se pueden establecer normas claras sobre cu\u00e1ndo se requiere una respuesta y cu\u00e1ndo se puede responder durante la jornada laboral habitual.<\/p>\n

Nadie deber\u00eda tener que adivinar si un mensaje requiere una respuesta inmediata. Un enfoque com\u00fan para las solicitudes urgentes puede reducir los seguimientos repetidos y las interrupciones. Adem\u00e1s, ayuda a los empleados a concentrarse cuando una tarea no requiere una respuesta r\u00e1pida.<\/p>\n

Limitar la sobrecarga de herramientas al tiempo que se protege la conexi\u00f3n del equipo.<\/h3>\n

El volumen de aplicaciones puede generar problemas de comunicaci\u00f3n en lugar de solucionarlos. Los problemas de comunicaci\u00f3n afectaron a 541.000 empleados que utilizaban m\u00e1s de 10 aplicaciones, en comparaci\u00f3n con 341.000 que utilizaban menos de cinco.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Problema de colaboraci\u00f3n<\/th>\nGrupo A<\/th>\nFigura A<\/th>\nGrupo B<\/th>\nFigura B<\/th>\n<\/tr>\n
Encontrar tiempo en el calendario<\/td>\nL\u00edderes<\/td>\n83%<\/td>\nEmpleados<\/td>\n77%<\/td>\n<\/tr>\n
Respuestas lentas<\/td>\nL\u00edderes<\/td>\n82%<\/td>\nEmpleados<\/td>\n81%<\/td>\n<\/tr>\n
Problemas de comunicaci\u00f3n por el uso de la aplicaci\u00f3n<\/td>\nM\u00e1s de 10 aplicaciones<\/td>\n54%<\/td>\nMenos de cinco aplicaciones<\/td>\n34%<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

El teletrabajo no implica aislamiento por s\u00ed solo. El 52 % afirm\u00f3 que la conexi\u00f3n con el equipo hab\u00eda mejorado tras adoptar un modelo h\u00edbrido o de teletrabajo. Las rutinas compartidas, las reuniones de seguimiento bien planificadas y un prop\u00f3sito claro para las reuniones pueden ayudar a los equipos a mantenerse conectados sin necesidad de instalar m\u00e1s software.<\/p>\n

Las empresas pueden revisar si cada plataforma admite una tarea espec\u00edfica o si simplemente duplica otro canal. Analicen las herramientas del equipo y eliminen cualquier aplicaci\u00f3n que genere trabajo adicional sin una finalidad clara.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo pueden las empresas convertir las se\u00f1ales de comportamiento en acciones?<\/h2>\n

Las se\u00f1ales de comportamiento m\u00e1s \u00fatiles son aquellas que una empresa puede vincular a una decisi\u00f3n o experiencia espec\u00edfica. Peque\u00f1os cambios<\/em> Puede mostrar si un punto de fricci\u00f3n importa a los clientes o a los empleados. Las empresas pueden analizar las opciones disponibles en cuanto a selecci\u00f3n, compra, uso y eliminaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Cinco cambios merecen atenci\u00f3n: juicios de valor m\u00e1s selectivos, mayor \u00e9nfasis en la salud y el bienestar, el papel de la IA en el descubrimiento, expectativas de un servicio conectado y personalizado, y la necesidad de ganarse la confianza a trav\u00e9s de experiencias fiables. Su importancia puede variar seg\u00fan el mercado, el producto y la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Cuatro perspectivas generales ayudan a los equipos a interpretar una decisi\u00f3n: factores psicol\u00f3gicos, sociales, culturales y ambientales. Una persona que elige un producto para el hogar puede tener en cuenta el precio, las recomendaciones de amigos, las normas locales o el espacio de almacenamiento disponible. Analizar la informaci\u00f3n desde diferentes perspectivas puede evitar que una empresa malinterprete una sola elecci\u00f3n.<\/p>\n

Los programas de investigaci\u00f3n permiten analizar las actitudes de los consumidores a lo largo del tiempo y en diferentes lugares. Deloitte ConsumerSignals realiza encuestas mensuales a miles de consumidores en m\u00e1s de una docena de pa\u00edses. Las empresas pueden combinar patrones generales con las opiniones de sus clientes y el comportamiento observado.<\/p>\n

\n

Pruebe un cambio espec\u00edfico antes de invertir en una implementaci\u00f3n a gran escala.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Por ejemplo, una empresa podr\u00eda mejorar la informaci\u00f3n de sus productos, clarificar la transferencia de un servicio o modificar la forma en que un equipo comparte actualizaciones urgentes. Puede comparar la situaci\u00f3n antes y despu\u00e9s del cambio y, a continuaci\u00f3n, preguntarse si la experiencia mejor\u00f3 para el grupo objetivo.<\/p>\n

Las marcas necesitan una forma de distinguir una se\u00f1al \u00fatil de una fluctuaci\u00f3n pasajera. Compare patrones por p\u00fablico o situaci\u00f3n y verifique si el cambio se produce en la selecci\u00f3n, compra, uso o desecho del producto. Elija un punto de fricci\u00f3n con el cliente, mida lo que sucede actualmente y pruebe una mejora espec\u00edfica.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

La lecci\u00f3n m\u00e1s clara es que las personas juzgan a una organizaci\u00f3n por la experiencia completa, no por un solo mensaje o compra. El valor, la confianza, la conveniencia y la calidad de las interacciones influyen en ese juicio, pero las necesidades de las personas var\u00edan seg\u00fan la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Un cliente que compra un servicio puede necesitar condiciones claras, mientras que un empleado puede necesitar una decisi\u00f3n y una fecha l\u00edmite despu\u00e9s de una reuni\u00f3n. Un cambio que beneficia a un grupo puede no ser adecuado para otro, por lo que escuchar es fundamental antes de que una empresa implemente un nuevo enfoque a gran escala.<\/p>\n

Pregunte a los clientes o empleados en qu\u00e9 momentos de la interacci\u00f3n les resultan innecesariamente dif\u00edciles y, a continuaci\u00f3n, pruebe un cambio. Empiece por identificar un punto de fricci\u00f3n recurrente y convi\u00e9rtalo en la siguiente mejora a probar.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A shopping decision, a service conversation, and a team meeting can all reveal how people\u2019s expectations are changing. Someone may compare prices on a phone, ask a company for help, then join a workplace call before lunch. Those moments look different, yet each depends on convenience, clear information, and respect for people\u2019s time. 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