{"id":2612,"date":"2026-11-07T05:18:00","date_gmt":"2026-11-07T05:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/zapnax.com\/?p=2612"},"modified":"2026-10-29T18:46:18","modified_gmt":"2026-10-29T18:46:18","slug":"behavioral-trends-that-continue-shaping-how-people-communicate-and-collaborate","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/zapnax.com\/pt\/behavioral-trends-that-continue-shaping-how-people-communicate-and-collaborate\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias comportamentais que continuam a moldar a forma como as pessoas se comunicam e colaboram."},"content":{"rendered":"

Uma decis\u00e3o de compra, uma conversa sobre atendimento ao cliente e uma reuni\u00e3o de equipe podem revelar como as expectativas das pessoas est\u00e3o mudando. Algu\u00e9m pode comparar pre\u00e7os pelo celular, pedir ajuda a uma empresa e, em seguida, participar de uma chamada de trabalho antes do almo\u00e7o. Esses momentos s\u00e3o diferentes, mas cada um deles depende de conveni\u00eancia, informa\u00e7\u00f5es claras e respeito pelo tempo das pessoas.<\/p>\n

As tend\u00eancias de comportamento s\u00e3o importantes porque moldam a forma como as pessoas escolhem produtos, interagem com as empresas e trabalham com os colegas. Uma intera\u00e7\u00e3o digital pode ser um consumidor usando avalia\u00e7\u00f5es para comparar duas marcas. Uma conversa no ambiente de trabalho pode ser uma equipe esclarecendo quem \u00e9 o respons\u00e1vel por um prazo. Em ambos os casos, pequenos detalhes podem tornar a experi\u00eancia mais f\u00e1cil ou mais frustrante.<\/p>\n

Para as organiza\u00e7\u00f5es, compreender essas mudan\u00e7as permite escolhas mais ponderadas sobre produtos, servi\u00e7os, comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o. Isso pode ajudar as equipes a implementar mudan\u00e7as que atendam \u00e0s necessidades reais, em vez de se basearem em suposi\u00e7\u00f5es sobre o comportamento de todos. A quest\u00e3o importante n\u00e3o \u00e9 se o comportamento est\u00e1 mudando, mas quais mudan\u00e7as j\u00e1 est\u00e3o moldando as escolhas do dia a dia.<\/p>\n<\/p>\n

Como as tend\u00eancias comportamentais moldam as escolhas do dia a dia?<\/h2>\n

A decis\u00e3o de compra do consumidor come\u00e7a antes de passar pelo caixa e continua depois que o produto \u00e9 levado para casa. Comportamento do consumidor<\/em> \u00c9 assim que as pessoas selecionam, compram, usam e descartam bens e servi\u00e7os. Abrange a descoberta, a tomada de decis\u00e3o, o uso e o que acontece depois, n\u00e3o apenas a compra final.<\/strong><\/p>\n

Quem est\u00e1 escolhendo uma cafeteira pode primeiro ver uma publica\u00e7\u00e3o nas redes sociais, depois ler avalia\u00e7\u00f5es online e comparar pre\u00e7os. Sua decis\u00e3o pode refletir conveni\u00eancia, valores pessoais, h\u00e1bitos culturais, conselhos familiares ou espa\u00e7o dispon\u00edvel. Essas influ\u00eancias afetam as pessoas de maneiras diferentes, portanto, nenhuma tend\u00eancia isolada explica todas as escolhas.<\/p>\n

As tend\u00eancias atuais de comportamento do consumidor incluem mais maneiras de descobrir produtos e mais oportunidades para avaliar op\u00e7\u00f5es. As redes sociais podem apresentar uma nova marca, enquanto as avalia\u00e7\u00f5es de clientes podem ajudar os compradores a avaliar a confiabilidade. Uma op\u00e7\u00e3o de entrega r\u00e1pida pode ser importante para uma pessoa, enquanto outra prioriza a possibilidade de reparo ou as pr\u00e1ticas trabalhistas da empresa.<\/p>\n

O comportamento do consumidor tamb\u00e9m muda ap\u00f3s a compra. As pessoas descobrem se um produto funciona conforme prometido, decidem se v\u00e3o ficar com ele ou substitu\u00ed-lo e podem recomend\u00e1-lo a outras pessoas. Processo de decis\u00e3o do consumidor da OpenStax<\/a> Descreve como o reconhecimento da necessidade, a busca de informa\u00e7\u00f5es, a compara\u00e7\u00e3o, a compra e a avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra est\u00e3o interligados.<\/p>\n

\n

A finaliza\u00e7\u00e3o de uma compra \u00e9 apenas um momento em uma rela\u00e7\u00e3o mais longa entre uma pessoa e um produto.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Compreender o comportamento do consumidor ajuda as empresas a adaptar produtos, pre\u00e7os, marketing e estoque ao que as pessoas realmente fazem. Por exemplo, perguntas repetidas sobre o tamanho do produto podem indicar descri\u00e7\u00f5es pouco claras, e n\u00e3o falta de interesse. Analisar todo o processo de decis\u00e3o ajuda as empresas a distinguir uma mudan\u00e7a duradoura de uma prefer\u00eancia moment\u00e2nea.<\/p>\n

Por que as empresas devem entender o comportamento do consumidor em 2026?<\/h2>\n

A confian\u00e7a do consumidor nos EUA melhorou em outubro de 2026, embora a infla\u00e7\u00e3o m\u00e9dia esperada tenha permanecido elevada. O \u00edndice subiu<\/em> Subiu 7,5 pontos, chegando a 91,7, contra 84,2 em setembro. Ao mesmo tempo, a expectativa m\u00e9dia de infla\u00e7\u00e3o para os pr\u00f3ximos 12 meses foi de 5,8%.<\/strong><\/p>\n

Essas medidas podem influenciar as escolhas sobre compras discricion\u00e1rias, como viagens, reformas na casa ou um novo eletrodom\u00e9stico. Uma perspectiva mais otimista pode tornar algumas fam\u00edlias mais dispostas a gastar. A expectativa de aumento de pre\u00e7os ainda pode incentivar as pessoas a adiarem compras ou a compararem pre\u00e7os com mais cuidado.<\/p>\n

As percep\u00e7\u00f5es sobre trabalho e renda adicionam contexto. Em outubro de 2026, 21,41 trilh\u00f5es de consumidores disseram que as condi\u00e7\u00f5es comerciais atuais eram boas, um aumento em rela\u00e7\u00e3o aos 18,81 trilh\u00f5es de setembro. A parcela que disse que havia muitas vagas de emprego subiu para 26,71 trilh\u00f5es, ante 24,31 trilh\u00f5es no m\u00eas anterior.<\/p>\n

As expectativas de renda sofreram menos altera\u00e7\u00f5es. Em outubro, 18,71% dos entrevistados no terceiro trimestre esperavam que sua renda aumentasse nos pr\u00f3ximos seis meses, em compara\u00e7\u00e3o com 18,11% em setembro. Esses n\u00fameros oferecem um panorama do sentimento do consumidor, mas n\u00e3o descrevem a situa\u00e7\u00e3o financeira de todas as fam\u00edlias.<\/p>\n

\u00cdndice de Confian\u00e7a do Consumidor de outubro de 2026<\/a> O \u00edndice reflete uma melhoria na confian\u00e7a, mesmo com a preocupa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua em rela\u00e7\u00e3o aos pre\u00e7os. As empresas podem usar dados de comportamento do consumidor para avaliar como os clientes reagem a mudan\u00e7as nos produtos, pre\u00e7os e marketing. Um \u00edndice melhor n\u00e3o elimina a press\u00e3o sobre os pre\u00e7os nem significa que todos os consumidores se sintam igualmente seguros.<\/p>\n

Empresas que monitoram o comportamento do consumidor em 2026 podem planejar levando em conta tanto o interesse quanto a cautela. Um varejista pode ajustar as promo\u00e7\u00f5es, mantendo op\u00e7\u00f5es mais baratas dispon\u00edveis. Uma empresa de servi\u00e7os pode observar os padr\u00f5es de reservas antes de expandir sua capacidade. Uma decis\u00e3o de neg\u00f3cios \u00fatil come\u00e7a com a an\u00e1lise da dire\u00e7\u00e3o do sentimento do mercado e da press\u00e3o financeira que os consumidores ainda relatam.<\/p>\n

O que os consumidores comprar\u00e3o nos pr\u00f3ximos seis meses?<\/h2>\n

Restaurantes, bares e servi\u00e7os de entrega lideraram os gastos planejados dos consumidores com servi\u00e7os para os pr\u00f3ximos seis meses. Esses planos apontam<\/em> ao interesse cont\u00ednuo em experi\u00eancias cotidianas, mesmo com os consumidores se tornando mais seletivos. Os consumidores planejaram gastar menos com servi\u00e7os e bens dur\u00e1veis em geral.<\/strong><\/p>\n

As cinco principais categorias de servi\u00e7os abrangem necessidades dom\u00e9sticas regulares e atividades pessoais. Elas incluem alimenta\u00e7\u00e3o, assinaturas de comunica\u00e7\u00e3o e entretenimento, servi\u00e7os p\u00fablicos, sa\u00fade e beleza e cuidados pessoais. A classifica\u00e7\u00e3o oferece uma vis\u00e3o dos gastos planejados, n\u00e3o uma promessa de vendas iguais em todas as regi\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Classifica\u00e7\u00e3o<\/th>\nCategoria de servi\u00e7o planejado<\/th>\nTipo de categoria<\/th>\n<\/tr>\n
1<\/td>\nRestaurantes, bares e comida para viagem<\/td>\nServi\u00e7o<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\nServi\u00e7os de streaming, internet e dispositivos m\u00f3veis<\/td>\nServi\u00e7o<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nServi\u00e7os p\u00fablicos<\/td>\nServi\u00e7o<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nAssist\u00eancia m\u00e9dica<\/td>\nServi\u00e7o<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nBeleza e cuidados pessoais<\/td>\nServi\u00e7o<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

O entretenimento se destaca da desacelera\u00e7\u00e3o mais ampla dos servi\u00e7os. Os consumidores planejaram reduzir os gastos com diversos servi\u00e7os, mas filmes, teatro, shows ao vivo e eventos esportivos foram exce\u00e7\u00f5es. Uma fam\u00edlia poderia cortar assinaturas, mas ainda reservar dinheiro para um jogo ou um show.<\/p>\n

Os planos de f\u00e9rias oferecem outro exemplo de inten\u00e7\u00e3o discricion\u00e1ria. Em outubro de 2026, 43,31% dos consumidores planejavam tirar f\u00e9rias nos pr\u00f3ximos seis meses, uma queda de 0,9 ponto percentual em rela\u00e7\u00e3o a setembro. Os planos de viagem podem depender da agenda da fam\u00edlia, das economias dispon\u00edveis e do custo total da viagem.<\/p>\n

Para varejistas e prestadores de servi\u00e7os, o mix de categorias pode ajudar a orientar o estoque, a equipe e o momento das promo\u00e7\u00f5es. Um plano para jantar fora n\u00e3o garante uma reserva, assim como o interesse em um produto n\u00e3o garante uma venda. Considere os planos por categoria como sinais de inten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o como garantias de que todas as fam\u00edlias far\u00e3o a compra.<\/p>\n

Por que os valores, o bem-estar e o prop\u00f3sito est\u00e3o remodelando a demanda?<\/h2>\n

Um pre\u00e7o baixo pode fazer com que o produto seja considerado, mas os consumidores ainda avaliam se vale a pena compr\u00e1-lo. A acessibilidade financeira \u00e9 importante.<\/em>Mas isso n\u00e3o conta toda a hist\u00f3ria. Mais de 601 mil consumidores priorizaram valor e pre\u00e7o acess\u00edvel em 2026.<\/strong><\/p>\n

Valor pode significar qualidade confi\u00e1vel, recursos \u00fateis, menos complica\u00e7\u00f5es ou confian\u00e7a na empresa por tr\u00e1s do produto. Em 2026, o grupo 67% afirmou que rejeitaria um produto acess\u00edvel se n\u00e3o percebesse um forte valor agregado. Uma pechincha que quebra rapidamente ou gera trabalho extra pode n\u00e3o parecer uma pechincha por muito tempo.<\/p>\n

Os valores pessoais tamb\u00e9m podem influenciar o que as pessoas consideram valioso. Mais de 401 mil consumidores afirmaram que pagariam mais por produtos alinhados aos seus valores. Essa disposi\u00e7\u00e3o n\u00e3o elimina a necessidade de pre\u00e7o acess\u00edvel; significa que alguns compradores ponderam a finalidade, al\u00e9m do pre\u00e7o e da utilidade.<\/p>\n

Sa\u00fade e bem-estar ocupam um lugar de destaque nas prioridades das pessoas. Quase tr\u00eas quartos delas classificaram sa\u00fade e bem-estar como o indicador mais importante de uma vida pr\u00f3spera. Isso n\u00e3o significa que todos sigam a mesma rotina ou comprem os mesmos produtos. Para uma pessoa, bem-estar pode significar acesso a cuidados m\u00e9dicos; para outra, pode significar uma agenda flex\u00edvel ou tempo ao ar livre.<\/p>\n

O estresse di\u00e1rio pode moldar o que os consumidores esperam das marcas. Cerca de 581 mil pessoas relataram n\u00edveis de estresse di\u00e1rio de moderado a extremo em 2026. Informa\u00e7\u00f5es claras sobre o produto, servi\u00e7o confi\u00e1vel e formas simples de comprar podem reduzir o atrito, embora nenhum produto seja capaz de resolver todas as fontes de estresse.<\/p>\n

Para as empresas, a demanda depende de como um produto se encaixa tanto nas necessidades pr\u00e1ticas quanto nos ideais das pessoas. Uma marca pode explicar materiais, durabilidade, ingredientes ou termos de servi\u00e7o em linguagem simples. Torne a proposta de valor espec\u00edfica, mostrando o que o pre\u00e7o oferece em termos de qualidade, utilidade ou confian\u00e7a.<\/p>\n

Como a IA e os canais digitais est\u00e3o mudando a descoberta de produtos?<\/h2>\n

Uma recomenda\u00e7\u00e3o baseada em IA pode adicionar um novo produto \u00e0 lista de favoritos de um comprador antes mesmo que ele visite o site da marca. A Discovery agora tem<\/em> Mais pontos de entrada, desde ferramentas de busca at\u00e9 conte\u00fado de redes sociais. Informa\u00e7\u00f5es claras e confi\u00e1veis sobre os produtos ajudam as pessoas e as ferramentas de IA a entender o que uma empresa vende.<\/strong><\/p>\n

Os consumidores podem usar IA para comparar op\u00e7\u00f5es, resumir recursos ou encontrar produtos que atendam a uma necessidade. Trinta e um por cento j\u00e1 usaram IA em algum momento de suas jornadas de compra. Em 631% das jornadas de compra assistidas por IA, a IA apresentou aos consumidores marcas desconhecidas.<\/p>\n

A IA pode influenciar a lista de op\u00e7\u00f5es antes mesmo da visita \u00e0 loja.<\/h3>\n

Essa descoberta pode beneficiar marcas menores ou menos conhecidas quando os detalhes do produto s\u00e3o precisos e f\u00e1ceis de interpretar. Descri\u00e7\u00f5es vagas, especifica\u00e7\u00f5es ausentes ou informa\u00e7\u00f5es conflitantes podem dificultar a avalia\u00e7\u00e3o de um produto. As empresas devem manter consistentes detalhes b\u00e1sicos, como tamanho, compatibilidade e termos de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o faz parte da expectativa. Setenta e seis por cento dos consumidores esperam experi\u00eancias personalizadas. Isso n\u00e3o exige adivinhar detalhes pessoais; recomenda\u00e7\u00f5es relevantes e prefer\u00eancias lembradas podem tornar uma busca mais \u00fatil.<\/p>\n

Os clientes esperam experi\u00eancias integradas, tanto online quanto presenciais.<\/h3>\n

As pessoas podem navegar em um site, ligar para uma loja e finalizar uma compra pessoalmente. Sessenta e dois por cento esperavam que as experi\u00eancias flu\u00edssem naturalmente entre os espa\u00e7os f\u00edsicos e digitais, enquanto 70,1% esperavam que qualquer pessoa com quem interagissem compreendesse todo o contexto da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o significa que todos prefiram o autoatendimento. Em 2026, 711% dos entrevistados da Gera\u00e7\u00e3o Z disseram que entrariam em contato com o suporte ao cliente por telefone. Um cliente pode usar um aplicativo para tarefas rotineiras, mas preferir falar com uma pessoa para um problema complexo.<\/p>\n

Expectativas do consumidor em rela\u00e7\u00e3o a experi\u00eancias conectadas<\/a> Inclui prefer\u00eancias de armazenamento e hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es em todos os canais. Mant\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es do produto consistentes em todos os canais para que uma mudan\u00e7a de dispositivo ou configura\u00e7\u00e3o n\u00e3o reinicie a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Por que a confian\u00e7a \u00e9 importante na sa\u00fade e no bem-estar online?<\/h2>\n

Muitas pessoas compram medicamentos com receita online, mesmo reconhecendo que um vendedor desonesto pode causar s\u00e9rios danos. Essa tens\u00e3o importa<\/em> Porque um site com apar\u00eancia familiar n\u00e3o \u00e9 garantia de seguran\u00e7a. A posi\u00e7\u00e3o nos resultados de busca, por si s\u00f3, n\u00e3o garante a legitimidade de um vendedor de medicamentos online.<\/strong><\/p>\n

Em 2025, 381 mil adultos nos EUA compraram medicamentos com receita online para si pr\u00f3prios ou para um dependente. Ao mesmo tempo, 661 mil consideravam as compras de medicamentos online arriscadas, um aumento de 22 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o a 2023. A consci\u00eancia dos riscos aumentou, mas nem sempre leva a conclus\u00f5es corretas sobre as medidas de seguran\u00e7a.<\/p>\n

A maioria dos entrevistados compreendeu que medicamentos de baixa qualidade podem ser perigosos. Oitenta e sete por cento acreditavam que medicamentos falsificados ou de qualidade inferior adquiridos online teriam s\u00e9rias consequ\u00eancias para a sa\u00fade. Ainda assim, 65% acreditavam erroneamente que os \u00f3rg\u00e3os reguladores revisavam ou aprovavam todos os sites que oferecem servi\u00e7os de sa\u00fade ou prescri\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n

Os resultados de busca podem gerar uma ideia equivocada relacionada. Cinquenta e um por cento acreditavam erroneamente que apenas vendedores seguros e verificados apareciam na primeira p\u00e1gina dos resultados de busca. Uma posi\u00e7\u00e3o de destaque pode refletir a forma como uma p\u00e1gina \u00e9 apresentada, e n\u00e3o necessariamente se uma farm\u00e1cia foi fiscalizada por um \u00f3rg\u00e3o regulador.<\/p>\n

Essas lacunas podem afetar a forma como os consumidores avaliam os servi\u00e7os de sa\u00fade e bem-estar. Um design bem elaborado, avalia\u00e7\u00f5es de clientes ou um processo de finaliza\u00e7\u00e3o de compra conveniente podem ajudar um site a parecer familiar, mas nada substitui a verifica\u00e7\u00e3o do vendedor. Medicamentos com receita online exigem verifica\u00e7\u00f5es rigorosas por meio dos canais oficiais apropriados.<\/p>\n

As empresas do setor de sa\u00fade t\u00eam a responsabilidade de deixar claras suas credenciais, pol\u00edticas e limita\u00e7\u00f5es. Os consumidores tamb\u00e9m se beneficiam ao separar as alega\u00e7\u00f5es de marketing das informa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a. Verifique a reputa\u00e7\u00e3o de um vendedor de medicamentos online por meio dos canais oficiais apropriados, em vez de confiar apenas em um site bem elaborado ou em uma boa posi\u00e7\u00e3o nos resultados de busca.<\/p>\n

O que os clientes esperam do servi\u00e7o atualmente?<\/h2>\n

Um cliente que precisa explicar o mesmo problema repetidamente est\u00e1 enfrentando uma falha de servi\u00e7o, mesmo que cada canal funcione individualmente. Bom suporte<\/em> Preserva o contexto e oferece ao cliente um caminho claro a seguir. Diversas experi\u00eancias negativas podem colocar em risco o relacionamento com o cliente.<\/strong><\/p>\n

Setenta e tr\u00eas por cento dos consumidores disseram que mudariam para um concorrente ap\u00f3s m\u00faltiplas experi\u00eancias ruins, e mais da metade disse que mudaria ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim. Tr\u00eas em cada quatro disseram que gastariam mais com empresas que oferecem uma boa experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n

Os clientes esperam contexto, personaliza\u00e7\u00e3o e transi\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis.<\/h3>\n

Um suporte r\u00e1pido ajuda, mas a velocidade por si s\u00f3 n\u00e3o resolve uma transi\u00e7\u00e3o confusa. Se um cliente passa do chat para o telefone, o pr\u00f3ximo atendente deve saber qual \u00e9 o problema, quais etapas j\u00e1 foram tentadas e se houve algum acompanhamento prometido. Os clientes n\u00e3o devem precisar recontar a hist\u00f3ria a cada vez.<\/p>\n

O atendimento personalizado pode ser pr\u00e1tico em vez de complexo. Lembrar-se de um m\u00e9todo de contato preferido ou de um pedido recente pode economizar tempo. Quando um caso exige outra equipe, um respons\u00e1vel designado pode informar ao cliente quem dar\u00e1 seguimento ao assunto e quando.<\/p>\n

Estruturas pr\u00e1ticas transformam valores de servi\u00e7o em a\u00e7\u00f5es.<\/h3>\n

Um conjunto pr\u00e1tico de cinco Cs \u00e9: comunica\u00e7\u00e3o, consist\u00eancia, cortesia, compet\u00eancia e conveni\u00eancia. Cinco qualidades de um bom atendimento s\u00e3o: escuta ativa, empatia, paci\u00eancia, comunica\u00e7\u00e3o clara e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Esses termos ajudam as equipes a descrever como \u00e9 uma intera\u00e7\u00e3o \u00fatil.<\/p>\n

Um modelo operacional \u00fatil baseado nos tr\u00eas Rs \u00e9: capacidade de resposta, resolu\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o. Os cinco pilares comuns da qualidade de servi\u00e7o s\u00e3o: confiabilidade, capacidade de resposta, seguran\u00e7a, empatia e tangibilidade. Guia de qualidade de servi\u00e7o da SurveyMonkey<\/a> Explica as cinco dimens\u00f5es e como as equipes podem avali\u00e1-las.<\/p>\n

Esses s\u00e3o modelos de trabalho, e n\u00e3o um padr\u00e3o universalmente fixo. Uma central de atendimento pode monitorar o tempo de resolu\u00e7\u00e3o, enquanto uma loja pode se concentrar em orienta\u00e7\u00f5es claras sobre os produtos e em um sistema de devolu\u00e7\u00f5es confi\u00e1vel. Atribua a cada problema em aberto do cliente um respons\u00e1vel claro e uma pr\u00f3xima etapa espec\u00edfica.<\/p>\n

Quais empresas t\u00eam a melhor classifica\u00e7\u00e3o em atendimento ao cliente?<\/h2>\n

A Chick-fil-A ficou em primeiro lugar no ranking geral de atendimento ao cliente da Qualtrics nos EUA em 2024. Os cinco melhores<\/em> A empresa inclu\u00eda tr\u00eas cadeias de supermercados e uma empresa de servi\u00e7os financeiros, al\u00e9m da marca de restaurantes. O ranking combinou pesquisas que abrangeram mais de 400.000 americanos.<\/strong><\/p>\n

Os nomes abaixo mostram as cinco primeiras empresas da lista e seus respectivos setores. Um ranking nacional pode ajudar os leitores a comparar marcas conhecidas, mas os clientes podem ter experi\u00eancias diferentes em locais espec\u00edficos ou durante intera\u00e7\u00f5es particulares.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Classifica\u00e7\u00e3o<\/th>\nEmpresa<\/th>\nInd\u00fastria<\/th>\n<\/tr>\n
1<\/td>\nChick-fil-A<\/td>\nRestaurante<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\nSupermercados Publix<\/td>\nMercado<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nUSAA<\/td>\nServi\u00e7os financeiros<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nTrader Joe's<\/td>\nMercado<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nMercados de alimentos Wegmans<\/td>\nMercado<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

As cinco empresas restantes no top 10 de 2024 foram The UPS Store, Amazon, Ace Hardware, Texas Roadhouse e Pet Supplies Plus. Elas representam diferentes tipos de servi\u00e7o, desde envio de encomendas e varejo online at\u00e9 restaurantes e lojas especializadas.<\/p>\n

Ranking de atendimento ao cliente da Qualtrics nos EUA em 2024<\/a> A classifica\u00e7\u00e3o foi baseada em tr\u00eas pesquisas que, juntas, abrangeram mais de 400.000 americanos. Esse alcance confere \u00e0 classifica\u00e7\u00e3o um amplo escopo nacional, mas n\u00e3o garante que todos os clientes receber\u00e3o o mesmo tratamento.<\/p>\n

As empresas podem usar a lista para identificar neg\u00f3cios que valem a pena estudar. Por exemplo, um varejista pode analisar como os funcion\u00e1rios lidam com devolu\u00e7\u00f5es, explicam os produtos ou resolvem problemas de estoque. Uma pontua\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o \u00e9 mais \u00fatil quando combinada com o feedback direto das pessoas que a empresa atende.<\/p>\n

Os rankings oferecem um retrato moment\u00e2neo, n\u00e3o um r\u00f3tulo permanente. Produtos, funcion\u00e1rios e condi\u00e7\u00f5es locais podem mudar de ano para ano. Use os rankings como ponto de partida para analisar as pr\u00e1ticas de atendimento, n\u00e3o como substituto para ouvir seus pr\u00f3prios clientes.<\/p>\n

Como os consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z e os mais velhos priorizam suas compras?<\/h2>\n

Os consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z demonstram tanto um or\u00e7amento cuidadoso quanto o uso cont\u00ednuo de op\u00e7\u00f5es digitais de compras e pagamentos. O pre\u00e7o ainda importa<\/em>, mesmo quando o comprador se sente confort\u00e1vel comprando online. Em 2026, 621 mil e tr\u00eas mil dos entrevistados da Gera\u00e7\u00e3o Z estavam ativamente tentando economizar mais e fazer or\u00e7amentos com cuidado.<\/strong><\/p>\n

Quase metade, 48,81%, priorizou acessibilidade, valor e disponibilidade. Ao mesmo tempo, 42,1% compraram principalmente online e 59,1% usaram o sistema BNPL (compre agora, pague depois). Esses n\u00fameros descrevem os consumidores pesquisados, n\u00e3o todas as pessoas da gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Grupo<\/th>\nMedir<\/th>\nFigura<\/th>\n<\/tr>\n
Gera\u00e7\u00e3o Z<\/td>\nPrioridade em acessibilidade, valor e disponibilidade<\/td>\n48.8%<\/td>\n<\/tr>\n
Gera\u00e7\u00e3o Z<\/td>\nOr\u00e7amento cuidadoso<\/td>\n62%<\/td>\n<\/tr>\n
Gera\u00e7\u00e3o Z<\/td>\nCompras principalmente online<\/td>\n42%<\/td>\n<\/tr>\n
Gera\u00e7\u00e3o Z<\/td>\nuso BNPL<\/td>\n59%<\/td>\n<\/tr>\n
Gera\u00e7\u00e3o X<\/td>\nParticipa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o nas vendas de varejo, tanto em lojas f\u00edsicas quanto online.<\/td>\n19% e 31%<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

Os consumidores mais velhos continuam sendo fundamentais para o varejo nos EUA. Os Baby Boomers e a Gera\u00e7\u00e3o X, juntos, controlaram quase dois ter\u00e7os do faturamento do varejo. A Gera\u00e7\u00e3o X representava 191.030 da popula\u00e7\u00e3o e 311.030 das vendas no varejo, tanto em lojas f\u00edsicas quanto online.<\/p>\n

As compras online possuem mais de uma m\u00e9trica \u00fatil. Mais de um ter\u00e7o das transa\u00e7\u00f5es de varejo nos EUA ocorreram online, enquanto o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico representou 16,21 trilh\u00f5es de d\u00f3lares do total de vendas no varejo. A quantidade de transa\u00e7\u00f5es e o valor das vendas descrevem coisas diferentes, portanto, n\u00e3o devem ser tratados como sin\u00f4nimos.<\/p>\n

Para as marcas, os padr\u00f5es geracionais podem sugerir quest\u00f5es sobre op\u00e7\u00f5es de pagamento, descoberta de produtos ou acesso \u00e0s lojas. Eles n\u00e3o explicam o or\u00e7amento ou as prefer\u00eancias de um comprador individual. Segmente por necessidade de compra e comportamento de canal, n\u00e3o apenas por idade.<\/p>\n

Como est\u00e3o mudando as escolhas relacionadas \u00e0 casa e ao lar?<\/h2>\n

Uma pessoa que mora sozinha pode ter necessidades diferentes de uma fam\u00edlia maior, mesmo quando se trata da mesma categoria de produtos. fam\u00edlias unipessoais<\/em> representaram 301.030 domic\u00edlios em mercados maduros, um aumento de 6 pontos percentuais desde 2010. Os chefes de fam\u00edlia que moram sozinhos gastam de duas a tr\u00eas vezes mais per capita do que as pessoas que moram em domic\u00edlios com mais de uma pessoa.<\/strong><\/p>\n

Morar sozinho pode oferecer controle e independ\u00eancia, com as decis\u00f5es sobre alimenta\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rios e gastos sendo tomadas por uma \u00fanica pessoa. No entanto, os formatos comuns de varejo geralmente partem do pressuposto de uma fam\u00edlia ou de uma casa compartilhada. Um pacote com v\u00e1rias unidades pode custar menos por unidade, mas exigir mais espa\u00e7o para armazenamento ou gerar desperd\u00edcio.<\/p>\n

As regras de entrega tamb\u00e9m podem gerar atrito. Um valor m\u00ednimo de compra pode levar um comprador individual a adicionar itens que n\u00e3o planejava comprar. Ofertas para fam\u00edlias podem ser menos \u00fateis quando a pessoa tem pouco espa\u00e7o para guardar coisas ou prefere por\u00e7\u00f5es frescas.<\/p>\n

A incompatibilidade vai al\u00e9m das compras de supermercado. Servi\u00e7os dom\u00e9sticos, assinaturas e planos de entrega podem agrupar recursos para v\u00e1rios usu\u00e1rios ou c\u00f4modos. Se um servi\u00e7o faz com que um cliente pague por uma capacidade que n\u00e3o precisa, a oferta pode parecer mal concebida.<\/p>\n

Entre 50% e 70% de pessoas que moram sozinhas disseram que os produtos e servi\u00e7os n\u00e3o foram projetados para pessoas como elas. Essa lacuna aponta para uma oportunidade para as empresas repensarem o tamanho das embalagens, planos de servi\u00e7o flex\u00edveis e promo\u00e7\u00f5es. Formatos menores podem atender a uma necessidade real, em vez de apenas criar mais uma varia\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n

Lojistas e prestadores de servi\u00e7os podem analisar como as expectativas das fam\u00edlias influenciam as escolhas de produtos e as pol\u00edticas de cada uma. Uma pessoa que mora sozinha pode ter necessidades diferentes em cada categoria, ent\u00e3o ajustes simples podem fazer a diferen\u00e7a. Verifique se os tamanhos das embalagens, as regras de entrega e as promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o adequados para quem compra apenas para si.<\/p>\n

O que est\u00e1 mudando na comunica\u00e7\u00e3o no ambiente de trabalho?<\/h2>\n

Uma reuni\u00e3o pode terminar no hor\u00e1rio previsto e ainda assim fracassar se ningu\u00e9m souber o que acontecer\u00e1 em seguida. Acompanhamento claro<\/em> \u00c9 importante porque as pessoas precisam saber quem \u00e9 o respons\u00e1vel por cada decis\u00e3o. Cinquenta e quatro por cento dos funcion\u00e1rios frequentemente sa\u00edam das reuni\u00f5es sem saber quais seriam os pr\u00f3ximos passos ou quem era o respons\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n

Os h\u00e1bitos de comunica\u00e7\u00e3o no trabalho combinam trocas r\u00e1pidas com mensagens que as pessoas podem precisar revisitar. A troca de mensagens instant\u00e2neas pode lidar com perguntas breves, enquanto o e-mail pode fornecer um registro de decis\u00f5es, um contexto mais amplo ou informa\u00e7\u00f5es enviadas a um grupo maior.<\/p>\n

Mensagens e e-mails atendem a necessidades de trabalho diferentes.<\/h3>\n

Em uma pesquisa realizada no ambiente de trabalho em 2024, 641 participantes do grupo TP3T preferiram mensagens instant\u00e2neas para comunica\u00e7\u00e3o no trabalho, enquanto 631 participantes do grupo TP3T utilizaram e-mail. Essas prefer\u00eancias podem se sobrepor: uma pessoa pode usar o chat para uma consulta r\u00e1pida e o e-mail para uma atualiza\u00e7\u00e3o formal.<\/p>\n

As equipes podem reduzir a perda de informa\u00e7\u00f5es ao definirem em conjunto qual plataforma ser\u00e1 utilizada para atualiza\u00e7\u00f5es urgentes, decis\u00f5es finais e materiais de refer\u00eancia. Sem regras compartilhadas, uma altera\u00e7\u00e3o de prazo pode ficar retida em um e-mail enquanto os colegas ficam checando o chat. Um breve acordo sobre o canal de comunica\u00e7\u00e3o pode evitar que as pessoas precisem monitorar todas as plataformas constantemente.<\/p>\n

As reuni\u00f5es precisam de respons\u00e1veis claros e pr\u00f3ximos passos definidos.<\/h3>\n

Ao final de uma reuni\u00e3o, as equipes podem nomear cada a\u00e7\u00e3o, seu respons\u00e1vel e seu prazo. Esse simples encerramento transforma uma discuss\u00e3o em trabalho que as pessoas podem acompanhar. Uma anota\u00e7\u00e3o por escrito pode ent\u00e3o preservar a decis\u00e3o para quem n\u00e3o p\u00f4de comparecer.<\/p>\n

O engajamento dos funcion\u00e1rios proporciona uma vis\u00e3o mais ampla da experi\u00eancia no ambiente de trabalho. Nos EUA, o engajamento dos funcion\u00e1rios foi de 31% em 2024, o n\u00edvel mais baixo em uma d\u00e9cada. O engajamento abrange mais do que h\u00e1bitos de comunica\u00e7\u00e3o ou o resultado de uma \u00fanica reuni\u00e3o.<\/p>\n

Uma equipe pode melhorar uma reuni\u00e3o sem pretender resolver todos os desafios do ambiente de trabalho. A atribui\u00e7\u00e3o de responsabilidades espec\u00edficas ajuda os colegas a planejar seu tempo e a identificar problemas logo no in\u00edcio, quando um prazo se torna invi\u00e1vel. Encerre cada reuni\u00e3o confirmando o respons\u00e1vel e o prazo para cada a\u00e7\u00e3o acordada.<\/p>\n

O que faz a colabora\u00e7\u00e3o h\u00edbrida funcionar melhor?<\/h2>\n

A dificuldade de colabora\u00e7\u00e3o geralmente surge da lentid\u00e3o nas respostas e da dificuldade em encontrar hor\u00e1rios para reuni\u00f5es, e n\u00e3o da falta de ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o. Press\u00e3o do calend\u00e1rio<\/em> pode fazer com que uma simples coordena\u00e7\u00e3o demore mais do que o pr\u00f3prio trabalho. Normas claras sobre o tempo de resposta e menos reuni\u00f5es desnecess\u00e1rias podem reduzir atrasos evit\u00e1veis.<\/strong><\/p>\n

Encontrar tempo na agenda dos colegas foi uma grande barreira para 831 l\u00edderes e 771 funcion\u00e1rios. A demora nas respostas dos colegas foi um problema para 821 l\u00edderes e 811 funcion\u00e1rios. Esses desafios afetam pessoas em ambos os lados da estrutura hier\u00e1rquica de uma equipe.<\/p>\n

Reduzir atrasos no agendamento e nas respostas<\/h3>\n

As equipes podem reservar reuni\u00f5es para discuss\u00f5es que se beneficiam da troca de informa\u00e7\u00f5es em tempo real. Atualiza\u00e7\u00f5es de status rotineiras podem funcionar de forma ass\u00edncrona, dando aos colegas mais controle sobre seus hor\u00e1rios. Normas claras podem definir quando uma resposta \u00e9 necess\u00e1ria e quando algu\u00e9m pode responder durante seu hor\u00e1rio de trabalho normal.<\/p>\n

As pessoas n\u00e3o deveriam ter que adivinhar se uma mensagem precisa de uma resposta imediata. Uma abordagem compartilhada para solicita\u00e7\u00f5es urgentes pode reduzir as repetidas solicita\u00e7\u00f5es de acompanhamento e as interrup\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m ajuda os funcion\u00e1rios a se concentrarem quando uma tarefa n\u00e3o exige uma resposta r\u00e1pida.<\/p>\n

Limitar a sobrecarga de ferramentas, protegendo ao mesmo tempo a conex\u00e3o da equipe.<\/h3>\n

O volume de aplicativos pode agravar os problemas de comunica\u00e7\u00e3o em vez de resolv\u00ea-los. Problemas de comunica\u00e7\u00e3o afetaram 541.000 funcion\u00e1rios que usavam mais de 10 aplicativos, em compara\u00e7\u00e3o com 341.000 que usavam menos de cinco aplicativos.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Problema de colabora\u00e7\u00e3o<\/th>\nGrupo A<\/th>\nFigura A<\/th>\nGrupo B<\/th>\nFigura B<\/th>\n<\/tr>\n
Encontrando a hora no calend\u00e1rio<\/td>\nL\u00edderes<\/td>\n83%<\/td>\nFuncion\u00e1rios<\/td>\n77%<\/td>\n<\/tr>\n
Respostas lentas<\/td>\nL\u00edderes<\/td>\n82%<\/td>\nFuncion\u00e1rios<\/td>\n81%<\/td>\n<\/tr>\n
Problemas de comunica\u00e7\u00e3o devido ao uso do aplicativo<\/td>\nMais de 10 aplicativos<\/td>\n54%<\/td>\nMenos de cinco aplicativos<\/td>\n34%<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

O trabalho remoto n\u00e3o isola automaticamente as pessoas. Cinquenta e dois por cento dos entrevistados afirmaram que a conex\u00e3o entre as equipes melhorou ap\u00f3s a transi\u00e7\u00e3o para o trabalho h\u00edbrido ou remoto. Rotinas compartilhadas, reuni\u00f5es de acompanhamento atenciosas e um prop\u00f3sito claro para as reuni\u00f5es podem ajudar as equipes a se manterem conectadas sem a necessidade de adicionar mais softwares.<\/p>\n

As empresas podem analisar se cada plataforma oferece suporte a uma tarefa espec\u00edfica ou se simplesmente duplica outro canal. Analise as ferramentas da equipe e remova qualquer aplicativo que adicione trabalho sem um prop\u00f3sito claro.<\/p>\n

Como as empresas podem transformar sinais comportamentais em a\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

Os sinais comportamentais mais \u00fateis s\u00e3o aqueles que uma empresa consegue associar a uma decis\u00e3o ou experi\u00eancia espec\u00edfica. Pequenas mudan\u00e7as<\/em> Pode mostrar se um ponto de atrito \u00e9 relevante para clientes ou funcion\u00e1rios. As empresas podem estudar as op\u00e7\u00f5es em todas as fases: sele\u00e7\u00e3o, compra, uso e descarte.<\/strong><\/p>\n

Cinco mudan\u00e7as merecem aten\u00e7\u00e3o: julgamentos de valor mais seletivos, maior foco em sa\u00fade e bem-estar, o papel da IA na descoberta, expectativas por servi\u00e7os conectados e personalizados e a necessidade de conquistar a confian\u00e7a por meio de experi\u00eancias confi\u00e1veis. A import\u00e2ncia de cada uma pode variar de acordo com o mercado, o produto e a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quatro grandes lentes de influ\u00eancia ajudam as equipes a interpretar uma decis\u00e3o: fatores psicol\u00f3gicos, sociais, culturais e ambientais. Uma pessoa que escolhe um produto dom\u00e9stico pode se preocupar com o pre\u00e7o, conselhos de amigos, normas locais ou espa\u00e7o dispon\u00edvel para armazenamento. Analisar por meio de mais de uma lente pode evitar que uma empresa interprete erroneamente uma \u00fanica escolha.<\/p>\n

Os programas de pesquisa podem acompanhar as atitudes dos consumidores ao longo do tempo e em diferentes locais. O Deloitte ConsumerSignals pesquisa milhares de consumidores em mais de uma d\u00fazia de pa\u00edses todos os meses. As empresas podem combinar padr\u00f5es gerais com o feedback de seus pr\u00f3prios clientes e o comportamento observado.<\/p>\n

\n

Fa\u00e7a um teste com uma mudan\u00e7a espec\u00edfica antes de investir em uma implementa\u00e7\u00e3o em larga escala.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Por exemplo, uma empresa pode melhorar as informa\u00e7\u00f5es sobre o produto, esclarecer a transi\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou alterar a forma como uma equipe compartilha atualiza\u00e7\u00f5es urgentes. Ela pode comparar o que aconteceu antes e depois da mudan\u00e7a e, em seguida, verificar se a experi\u00eancia melhorou para o grupo em quest\u00e3o.<\/p>\n

As marcas precisam de uma maneira de separar um sinal \u00fatil de uma flutua\u00e7\u00e3o passageira. Compare padr\u00f5es por p\u00fablico ou situa\u00e7\u00e3o e verifique se a mudan\u00e7a aparece na sele\u00e7\u00e3o, compra, uso ou descarte. Escolha um ponto de atrito com o cliente, me\u00e7a o que acontece agora e teste uma melhoria espec\u00edfica.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

A li\u00e7\u00e3o mais clara \u00e9 que as pessoas julgam uma organiza\u00e7\u00e3o pela experi\u00eancia completa, n\u00e3o por uma \u00fanica mensagem ou compra. Valor, confian\u00e7a, conveni\u00eancia e a qualidade das intera\u00e7\u00f5es influenciam esse julgamento, mas as necessidades das pessoas variam de acordo com a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um cliente que adquire um servi\u00e7o pode precisar de termos claros, enquanto um funcion\u00e1rio pode precisar de uma decis\u00e3o e um prazo ap\u00f3s uma reuni\u00e3o. Uma mudan\u00e7a que beneficia um grupo pode n\u00e3o ser adequada para outro, portanto, ouvir \u00e9 fundamental antes que uma empresa implemente uma nova abordagem em larga escala.<\/p>\n

Pergunte aos clientes ou funcion\u00e1rios onde uma intera\u00e7\u00e3o parece desnecessariamente dif\u00edcil e, em seguida, teste uma mudan\u00e7a. Comece identificando um ponto de atrito recorrente e fa\u00e7a dele a pr\u00f3xima melhoria a ser testada.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uma decis\u00e3o de compra, uma conversa sobre atendimento ao cliente e uma reuni\u00e3o de equipe podem revelar como as expectativas das pessoas est\u00e3o mudando. Algu\u00e9m pode comparar pre\u00e7os pelo telefone, pedir ajuda a uma empresa e, em seguida, participar de uma chamada de trabalho antes do almo\u00e7o. Esses momentos s\u00e3o diferentes, mas cada um depende de conveni\u00eancia, informa\u00e7\u00f5es claras e respeito pelo tempo das pessoas. Tend\u00eancias de comportamento [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":50,"featured_media":2613,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1470,1471,784,326,1472,1474,1473,953],"yoast_head":"\nBehavioral Trends That Continue Shaping How People Communicate and Collaborate<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explore behavior trends shaping how people communicate and collaborate today, and see the key shifts influencing conversations, teamwork, and connection.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/zapnax.com\/pt\/behavioral-trends-that-continue-shaping-how-people-communicate-and-collaborate\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Behavioral 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